Свяжитесь с нами
Оставьте своё имя, телефон или e-mail, и мы сами свяжемся с вами.
Поддержка и сопровождение Непрерывность и надежность бизнес-процессов
Мы предлагаем поддержку эксплуатации систем.
Обеспечение доступности информационных систем
и решений, устранение проблем и ошибок, поддержание необходимого уровня производительности и управления конфигурацией систем.

Сопровождение систем. Обеспечение настройки функционирования, создание новых информационных объектов и (или) форм отчетности в системе, предусмотренных технической
и эксплуатационной документацией, без изменения функциональности бизнес-приложения.


Вы получите следующие услуги
Подготовку и настройку необходимых бизнес-приложений, включая устранение ошибок и обновление программного обеспечения
Модификацию бизнес-приложений в соответствии с потребностями пользователей
Рост производительности работы пользователей информационных систем
Оптимизацию затрат на поддержку и сопровождение информационных систем
Бесперебойную эксплуатацию и поддержку всех информационных систем в режиме 365/24/7
Оперативное устранение неполадок, контроль выполнения заявок, вызов специалистов
Единую точку входа регистрации обращений пользователей
Интеграцию с другими информационными системами и бизнес-приложениями
Подробнее об услуге
Процесс поддержки и сопровождения информационных систем в «ПитерИнформ» построен на основе лучших практик в области управления ИТ-услугами – ITIL. В соответствии с данными практиками в сферу поддержки и сопровождения входят процессы:

  • управление запросами на обслуживание;
  • управление инцидентами;
  • управление доступом;
  • управление проблемами, а также управление изменениями, знаниями и другие.

Нашими приоритетными задачами в области поддержки и сопровождения являются:

  • обеспечение бесперебойной эксплуатации информационных систем на основе реализации единых подходов к организации данного процесса;
  • обеспечение необходимого качества сервиса ИТО в соответствии с требованиями заказчика;
  • своевременное и эффективное с точки зрения бизнеса обеспечение работы ИТ-сервисов;
  • рост производительности работы пользователей;
  • удовлетворенность заказчиков и пользователей функционированием ИТ.

Процесс оказания услуг по поддержке и сопровождению информационных систем типизирован, что позволяет снижать стоимость услуг для потребителей и упрощает процесс сопровождения.

Типовой перечень услуг по поддержке и сопровождению:

  • предоставление/отключение доступа к бизнес-приложению;
  • вводный тренинг;
  • консультирование пользователей по работе с бизнес-приложением;
  • обеспечение функционирования и регулярное обслуживание бизнес-приложения;
  • обеспечение информационной безопасности при работе с бизнес-приложением;
  • осуществление контрольных действий по проверке выполнения заявок;
  • подготовка и настройка функционирования бизнес-приложения, включая обновление ПО для обеспечения информационной безопасности;
  • интеграция с другими информационными системами и бизнес-приложениями;
  • ввод, выгрузка и обработка данных;
  • вызов специалистов для поддержки бизнес-приложения;
  • проведение тренингов по работе с бизнес-приложением в компьютерных классах и на рабочих местах.
Состав услуг, уровни обслуживания и способы их оказания варьируются в зависимости
от бизнес-потребностей и особенностей каждого заказчика.

«Питер Информ» обладает большим опытом работы в области информационно-технологического обеспечения, а также штатом высококвалифицированных специалистов. Эксперты компании предоставляют услуги в соответствии с мировыми стандартами, что обеспечивает успешную производственную деятельность.

Для каждой компании мы подбираем наиболее эффективный вариант сервиса. Состав услуг и способы их оказания подробно обсуждаются с каждым заказчиком и фиксируются в документах при заключении договора на сопровождение.

Отличительной особенностью «Питер Информ» является наличие опыта и компетенций
по построению сервисных моделей поддержки и сопровождения информационных систем
организаций с учетом специфики бизнес-процессов заказчика, в том числе:

  • определение участников процесса и способов взаимодействия между ними;
  • осуществление разграничения полномочий и ответственности между участниками процесса;
  • определение процедур, форм документооборота и сроков выполнения задач на каждом этапе процесса;
  • разработка соглашений об уровне сервиса (SLA) и соглашений операционного уровня (OLA).

У нас широкая географию рабочих мест. Наши службы распределены по всем регионам от Калининграда до Западной Сибири. Такая распределенность рабочих мест позволяет обеспечивать постоянное присутствие специалистов службы сопровождения (рабочие места) в более чем 20 городах России, оказывать услуги по поддержке и сопровождению в разных часовых поясах как в России, так и за рубежом.

В настоящее время Общество оказывает услуги по поддержке и сопровождению около 80 корпоративных и более 700 локальных информационных систем в государственных, муниципальных и частных организациях (ПАО «Газпром», ПАО «СИБУР Холдинг», АО «Гознак», ПАО «ЛУКОЙЛ», Страховая компания АО «СОГАЗ» и пр.). Услуги оказываются в соответствии с рекомендациями ITIL и принципами ITSM, в штате Общества работают специалисты, обладающие большим опытом работы и широким спектром компетенций, которые подтверждены сертификатами по ведущим ИТ-направлениям (Microsoft, SAP, 1С и др.). Качество нашей работы неоднократно отмечено благодарственными письмами заказчиков.


Мы работаем на следующих платформах
Хотите узнать больше?
Наши специалисты подробно расскажут, как эффективно решить вашу задачу
Контакты
+7 812 629-1234
office@piterinform.online


Большой проспект ПС д. 50 офис 6
Made on
Tilda